В начале апреля прошел круглый стол «Поддержка офиса в нестабильной ситуации. Прямой диалог с поставщиками». Целью круглого стола был открытый диалог заказчиков и поставщиков. Участники обсудили ситуацию, сложившуюся на рынке офисных товаров и услуг, проблемы и пути их решений. Разговор получился долгим и откровенным. Журнал «Директор по закупкам» публикует основные моменты из выступлений экспертов круглого стола.
Аутсорсинга HR-функций и бизнес-процессов, рекрутмент и консалтинг
Юлия Анисимова, директор Office Line (Стаффинговая группа ANCOR): «На момент начала апреля мы наблюдаем ситуацию, когда количество вакансий на рынке заметно снижается, в то же время количество резюме на работных сайтах и откликов на вакансии стремится к значительному росту.
В целом ситуации с ростом резюме в период марта-апреля скорее традиционна. Если же говорить, например, о периоде декабрь 2021 – январь 2022 года, то тогда перегретый вакансиями рынок боролся за кандидатов, выдавая по 4–5 предложений кандидату. Соискателей линейного административного уровня практически «хантили», перекупая не только уровнем финансовой мотивации, брендом компании, но и скоростью принятия решения о выводе на работу. Тогда компании боролись за кандидатов, которых по множеству причин, в том числе и из-за демографической ямы, в которой страна находится сейчас, было крайне мало.
Массовых сокращений, значительно деформирующих рынок труда, пока нет, они скорее происходят точечно, в зависимости от индустрии и принадлежности организации: в международных компаниях сокращения, вывод на простой сотрудников — более частое явление. Российские компании скорее частично приостанавливают бизнес-активность отдельных функций, подразделений, для того чтобы найти новые способы ведения бизнеса в изменившихся реалиях.
Что касается найма новых сотрудников, то в целом бизнес, понимая, что найм новых сотрудников обходится дорого, пытается сохранить текущий персонал. Это подтверждает и тот факт, что найм новых кадров заметно приостановился: в Москве и Санкт-Петербурге заморожено более 30% вакансий, в регионах ситуация менее критична. Сейчас большинство HR-специалистов предпочитают искать решение проблемы с закрытием вакансий внутри своих компании: открывая внутренние конкурсы, перераспределяя задачи на текущих высвободившихся работников. Однако для тех компаний, которые имеют бюджет и раздумывают о необходимости найма, сейчас самое время взять на работу действительно интересных и перспективных сотрудников».
Доставка корреспонденции и грузов
Мария Мартынова, заместитель исполнительного директора «Курьер Сервис Экспресс»: «Основной пакет услуг КСЭ — доставка корреспонденции и грузов по России, услуги для интернет-магазинов, складская логистика, долгосрочное хранение, международная доставка и услуги таможенного брокера.
Сегодня ключевыми проблемами для нас как логистов становятся растущие издержки на перевозку всеми видами транспорта, а также нестабильность трафика. «Головной болью» также является вопрос обслуживания автотранспорта. Благо серьезные вложения в российские дороги (центральные автомагистрали) сделали их более комфортными, что позволило убрать ряд проблем. Однако содержать и обслуживать машины, особенно иностранные, становится все труднее. Остановка продаж по ряду марок, нестабильный курс валюты влекут за собой дефицит запасных частей, что для коммерческого транспорта с учетом его больших пробегов оборачивается увеличением частоты сервисного обслуживания. Как пути решения этих проблем мы видим использование наших представительств в странах ЕАЭС для переоформления автопарка.
Чуть ранее, в период пандемии, мы боролись с нехваткой персонала, особенно по массовым позициям. Хороший курьер тогда был, как «прокаченный айтишник», бесценен. Его нужно было заманить и еще удержать. Но эта проблема решилась в моменте с учетом новых реалий, появившихся с 24.02.2022. Сейчас нехватки кадров нет, ситуация обратная.
Что касается пересылки международных документов, конечно, нет такого, как было раньше, когда письмо на следующий день уже было в Европе. Сейчас это занимает не менее недели (при очень оптимистичном сценарии). Каждый день меняются маршруты и планы перемещения грузов.
В любом случае всем нам нужно быть готовым к тому, чтобы соизмерять свои потребностями с теми возможностями, которые реально сейчас существуют. А изменения у нас, как все мы можем наблюдать, ежедневные. Что требует особой внимательности в том числе и при планировании поставок».
Бизнес-тревел
Юлия Мануйлова, генеральный менеджер компаний «Милленниум- командировочные решения» и «Милленниум-информационные технологии»: «Что ожидает деловых путешественников? Из-за проблем с обслуживанием самолетов возможно сокращение количества рейсов, в связи с чем стоимость билетов будет расти. К примеру, у нашей компании есть офис в Самаре, и если раньше туда самолеты летали каждый час, то теперь несколько раз в день.
Также бизнесу необходимо оперативно налаживать новые международные связи, поэтому по возможности будут открываться новые международные рейсы в дружественные страны. Однако в этом сегменте действуют наисильнейшие ограничения, и транзитные перелеты будут также очень актуальны. Чтобы облегчить ситуацию, российские авиакомпании планируют использовать аэропорт Сочи как хаб. Это должно помочь долететь до места назначения без использования дальнемагистральных лайнеров.
Что касается сферы business-travel, мы пока не наблюдаем сильного снижения спроса. Среди наших клиентов есть и госкорпорации, и крупные коммерческие предприятия, и небольшой бизнес. Некоторый спад есть только на международных направлениях».
Питьевые системы и кофе
Зоя Шевяхова, руководитель отдела продаж Business Water Solutions: «Понимая заранее возможные реалии текущего времени, мы обеспечили на складе большой запас расходных материалов, которые необходимы для бесперебойного обслуживания питьевых систем, установленных у наших клиентов. Тем не менее рост цен на запчасти, расходные материалы и сопутствующие продукты неминуем, также бизнес сталкивается с логистическими проблемами. Но совместно с партнерами компании мы постоянно работаем над этими вопросами. Так, на данный момент принято решение о том, что цены по всем действующим контрактам и на новые продукты будут сохранены до 1 мая. Тем, кто желает приобрести новое оборудование, я рекомендую делать бронирование заранее.
Сегодня мы наблюдаем резкий спрос к питьевым системам BRITA со стороны ресторанного бизнеса — вода в бутылках стала намного дороже и многие задумались над производством собственной брендированной воды. Наша компания готова к сотрудничеству с такими клиентами, мы можем обеспечить их и оборудованием, и бутылками многоразового использования.
Также заметно вырос спрос со стороны ЖКХ на централизованное внедрение нашей системы очистки питьевой воды.
Что касается новых предложений для корпоративных клиентов, то ориентировочно в мае в сотрудничестве с партнерами мы планируем предложить новое решение, которое будет и экологичным, и позволит оптимизировать бюджет.
Если говорить о наших кофейных аппаратах, которые управляются при помощи специального приложения, то в скором времени в них будет интегрирована платежная система. Данное решение будет интересно тем пользователям, кто планирует продавать напитки и возвращать инвестиции.
Расходными материалами наши кофейные станции обеспечены приблизительно на полгода. Что касается самого кофе, то при подписке на наше оборудование идет кофе определенного сорта и производителя. Но мы уже нашли альтернативу и понимаем, как настроить рецепты и TopBrewer в целом под новые профили зерна».
Такси и операционный лизинг
Павел Трифонов, директор по развитию группы компаний IBF-Motors: «IBF-Motors оказывает услуги корпоративного такси и оперативного лизинга. На сегодня мы обеспечиваем автотранспортом около 220 компаний. Часть наших машин находится в лизинге, а часть в собственности. На сегодняшний день лизинговые платежи выросли практически на 30%, есть сложности с техническим обслуживанием (запчасти) и приобретением новых автомобилей. Раньше лизингодатели продлевали срок эксплуатации автомобиля, пока не придет новый, сейчас на продление срока лизинга идут очень неохотно.
В данный момент мы наблюдаем новую волну бережливости у корпоративных клиентов — становится больше запросов на обучение персонала безаварийной езде, ведь теперь любое ДТП ведет к тому, что машина встанет надолго и к увеличению страховых платежей. Поступает больше запросов на длительную аренду автомобилей с водителем, закрепленный автомобиль.
Что ожидает корпоративное такси? Конечно, сложностей много, однако наша компания закупила большое количество запчастей, необходимых для проведения ТО. Помимо дилерских сервисных центров, у нас своя хорошая сервисная база, позволяющая проводить дополнительное техническое обслуживание. Мы проводим входной контроль и ежедневный осмотр водителей и машин, предрейсовый и послерейсовый осмотр, есть обратная связь с клиентами по качеству обслуживания, организуем периодические тест-драйвы водителей собственной службой контроля. Все это позволяет предоставлять качественную, безопасную услугу с максимальной ответственностью перед клиентом. Что касается массового такси — картина непонятная. Многие игроки уходят с рынка. Остается один агрегатор. Таксопарки на практике только сдают в аренду автомобили водителям, практически не контролируя их работу на линии. Что будет с безопасностью поездок — неизвестно.
Если говорить о сроках эксплуатации авто, они, конечно, будут увеличиваться. Сейчас наши машины эксплуатируются по три года, иногда четыре. Думаю, лет пять нормально, все европейские и японские бренды с хорошим запасом прочности».
Клининг
Екатерина Дианова, генеральный директор ООО «Валеско-Клининг»: «На сегодняшний день наш сектор обслуживания, в частности, клининговые компании, столкнулись с существенным подорожанием импортной химии, оборудования, запчастей, инвентаря и импортных расходных материалов — средств гигиенической продукции для санитарных зон. Рост цен на импортное оборудование, инвентарь и химию составил от60%, а по некоторым позициям до 100%. Рост цен на отечественную химию и спецодежду — 30%. Стоимость расходных материалов для санитарных зон и гигиеническую продукцию (туалетная бумага, полотенца, мыло, освежители воздуха) выросла на 40%.
У клининговых компаний есть три выхода из данной ситуации. Во-первых, повысить стоимость услуг. Во-вторых, оставить прежние цены за счет сокращения собственной прибыли. В-третьих, уменьшить статьи расходов за счет оптимизации процессов путем сокращения ставок, изменения графика работ персонала, объединения ставок.
Наша компания «Валеско-Клининг», понимая, что заказчик находится в ситуации неопределенности и «экономических качель», приняла решение сохранить текущие цены на клининговые услуги. Мы произвели закупки большого объема продукции у поставщиков по старым ценам накануне объявленного поставщиками подорожания. Также компания проводит активную работу по импортозамещению: поиску аналогов химии среди производственных компаний Китая и Кореи, отечественных производителей химии, ведет переговоры с поставщиками из других дружественных стран. Импортозамещение дало интересные результаты. В частности, были найдены новые (уникальные) продукты по уходу за ковровыми покрытиями, не имеющие аналогов в России. Это защитные покрытия, которые наносятся на ковролин, повышают его износостойкость, создают защиту от пятен и вытаптывания, таким образом обеспечивают уход за ковролином на новом профессиональном уровне.
В нашей компании нет текучести кадров. Помимо выше рыночных зарплат, мы предоставляем персоналу удобные комфортные квартиры в шаговой доступности от работы».
Строительство офисов
Максим Иванченко, управляющий партнер СDM: «Мы все с вами находимся в одном рынке, но каждый видит свою часть. Большинство Клиентов CDM — иностранные компании, поэтому и стандарт работы у нас всегда был европейский. Однако сейчас сегмент офисной отделки переформатируется на российский рынок. Сегодня мы ощущаем, что это рынок покупателя. Если еще в декабре наша компания отказывалась от участия в некоторый тендерах, потому что не хватало кадров для реализации, и мы активно искали талантливых специалистов, то теперь ищем заказы. Сегодня у клиентов есть возможность получить для реализации своего проекта действительно лучшую команду — лучших инженеров, маляров, плотников и других специалистов. При этом стоимость строительных работ практически не изменилась по сравнению с декабрем. Однако цена на многие материалы возросла значительно, в три-четыре раза. И если черновые работы еще можно успеть сделать по «старым» ценам, то с архитектурными решениями, отделкой, дорогим освещением, напольными покрытиями возникнут сложности.
Сегодня для реализации красивого рабочего пространства и идей архитекторов следует выбирать очень внимательно и материалы, и решения, и команду. Я рекомендую не жалеть времени и встречаться со всеми исполнителями проекта, начиная от руководителя до главного инженера. Обязательно проговаривать возможные риски срыва сроков доставки иностранного оборудования и отделочных материалов. Всю логистику оборудования, материалов и рабочей силы нужно внимательно изучить и учесть все нюансы. Приготовить замены.
В текущей ситуации наша команда понимает, как важно сфокусироваться на качестве работ и выполнении обязательств. Маляр делает свое дело хорошо, если работодатель придерживается договоренностей. Иначе он может легко уйти и не вернуться. CDM соблюдает все финансовые обязательства и дисциплину».
Комплексное обслуживание офисов
Дмитрий Бодров, генеральный директор ООО «Первая офисная компания»: «Ситуация с дефицитом офисной бумаги характеризует все, что сейчас происходит на нашем рынке, — паника, суета и глупость. Существенную долю на российском рынке занимают два производителя офисной бумаги — австрийская компания «Монди» и «Сильвамо» (представительство в США), вернее, их заводы.
При производстве офисной бумаги они используются импортные химические реактивы. Однако введение западных санкций нарушило логистическую цепочку поставок этих реактивов, и производство бумаги приостановилось. После продажи складских запасов на внутреннем рынке стала ощущаться нехватка данного товара. Покупатели отреагировали на это известие ажиотажным спросом, что спровоцировало резкое повышение цен. Некоторые продавцы просили за пачку бумаги А4 до 1,5 тыс. рублей. При этом сами производители заявляли, что цены не повышали. Вскоре компания «Сильвамо» (предприятие из одной группы с Светогорским ЦБК) начала выпускать новую бумажную продукцию, в которой не используются отбеливающие химикаты. Сейчас ситуация с бумагой стабилизируется, цены приходят в норму.
«Первая офисная компания» каждый день осуществляет поставку бумаги своим клиентам. В первую очередь ей обеспечиваются клиенты, с которыми заключены контракты, далее бумага продается всем желающим. На данный момент стоимость бумаги сохраняется на уровне 320–350 рублей за пачку. Есть предположение, что дефицит отбеленной бумаги может сохраниться до конца лета.
Существует большая вероятность того, что цены на офисные товары будут расти и появится некий дефицит в различных категориях товаров. Поэтому в текущей ситуации я бы рекомендовал иметь договора с несколькими поставщиками важных для компаний товаров и услуг, а также рассмотреть аналоги взамен привычных брендов и наименований».
Информация о компаниях экспертов:
ANCOR — стаффинговая группа, основанная в 1990 году. ANCOR предлагает клиентам решения в области аутсорсинга HR-функций и бизнес-процессов, рекрутмента и консалтинга в 30+ офисах в Российской Федерации. ANCOR в России входит в международную стаффинговую группу. ANCOR в списке топ-30 компаний в мире по выручке от профессионального рекрутмента по данным агентства Staffing Industry Analysts.
«Курьер Сервис Экспресс» — доставка по России и миру. Эксперт в области логистических и сервисных решений для бизнеса.
«Милленниум- командировочные решения» и «Милленниум-информационные технологии» — организация и автоматизация деловых поездок и MICE. Разработка программного обеспечения для автоматизации всех бизнес-процессов командировочного учета и организации мероприятий.
Business Water Solutions — эксклюзивный дистрибьютер питьевых систем BRITA и кофейных станций TopBrewer. BWS предлагает оборудование европейского качества, многолетний опыт работы, экологически дружелюбные технологии, высокое качества сервиса и клиентоориентированность.
IBF-Motors — корпоративное такси, аренда авто с водителем, оперативное управление автопарком. 25 лет на рынке.
ООО «Валеско-Клининг» — все грани офисного клининга. Контроль качества услуг. Новейшие технологии и средства.
СDM — компания оказывает полный комплекс услуг по реализации строительных проектов в области коммерческой недвижимости. Основным направлением компании является реализация строительно-монтажных проектов «под ключ». Профессиональные навыки в области строительства, проектирования и управления позволяют минимизировать риски клиентов и обеспечить исключительное качество.
ООО «Первая офисная компания» предлагает широкий ассортимент всех необходимых товарных групп для обеспечения работы офиса любого формата. Индивидуальная работа. Гарантия соблюдения сроков и полноты заказов. Персональное закрепление за сотрудником компании. Доставка в 89 субъектов РФ.
Текс: Виктория Тот
Организаторы круглого стола Журнал «Административный директор» и компания Office Line (ANCOR), при содействии журнала «Директор по закупкам»
