Эксперты компании «Аэроклуб» назвали топ-5 трендов отрасли на фоне трансформации политической и экономической ситуации в России. Исследование показало, что к наиболее значительным колебаниям спроса на командировки привели уход с российского рынка зарубежных компаний и трансформация международных брендов.
Среди глобальных компаний-клиентов агентства порядка 38 % изменили название, отделились от головного офиса и существенно обновили внутренние политики; около 22 % изменили название, отделились от глобального офиса, но в тоже время сохранили прежние корпоративные процедуры; не более 15 % не вводили вообще никаких изменений. При этом 25 % организаций объявили об уходе с российского рынка, но вместе с тем некоторые из них фактически сохраняют офис и штат сотрудников и находятся в режиме ожидания более устойчивой ситуации на рынке.
При этом только порядка 9 % глобальных брендов в 2022 году увеличили объем деловых поездок по сравнению с 2021 годом, 20 % сохранили количество командировок на прежнем уровне. Преобладающее число зарубежных компаний, работающих на российском рынке (61 %), снизили объем бизнес-поездок в среднем на 35 % к 2021 году, а у 10 % клиентов спрос упал до нуля — в том числе по причине полного ухода с российского рынка.
Обратная тенденция наблюдается со стороны локального бизнеса: в 2022 году зафиксирован существенный рост объема заказанных российскими компаниями услуг — на 30 % к 2021 году, что соответствует показателям «эталонного» 2019-го. Подобная динамика свидетельствует о необходимости в условиях санкций налаживать партнерские отношения, выстраивать логистические цепочки и искать новые рынки сбыта.
Обеспечение максимального объема контента в условиях закрытия авиасообщения с Европой, выхода международных авиакомпаний из BSP Россия и блокировки российских карт стало главным требованием клиентов к агентствам делового туризма.
«Устойчивость к внешним изменениям, наличие договоров с зарубежными партнерами в иностранных BSP , возможность не просто предлагать альтернативные сценарии поездки, но оформлять билеты любых авиакомпаний на востребованные маршруты и проводить любые платежи стало основным преимуществом поставщика на фоне санкций и гарантией обеспечения бесперебойной командировочной активности клиента. Этот год стал действительно уникальным с точки зрения поиска новых решений и расширения границ возможностей», — считает Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб».
Новые стандарты коммуникации с клиентом — скорость, персонализация и омниканальность — требуют от агентств делового туризма новых подходов к сервису.
«Сегодня мы говорим о возможности оформить заявку на командировку не только в онлайн-системе, почте или по телефону, но и из любого мессенджера, будь то WhatsApp, Telegram или встроенный корпоративный чат, — рассказывает Юлия Липатова. — Сотрудники клиента не приемлют формальных ответов, поэтому эмпатия и человеческое общение стали неотъемлемой частью сервиса. При этом ответ на запрос должен быть не только максимально персонализированным, но и быстрым — пометка „срочно“ (не более 15 минут на обработку запроса) в 2022 году стояла в 53 % обращений».
