OneTwoTrip for Business провел опрос среди корпоративных клиентов и узнал о том, как у них организовано оформление деловых поездок и какие требования они предъявляют к сервисам. Оказалось, что наиболее важный критерий выбора поставщика — гибкие форматы предоставления отчетности и круглосуточная поддержка. А самая распространенная причина отказа от услуг и поиска нового сервиса — высокие комиссии и необходимость оптимизировать расходы.
Наибольшее количество компаний (37%) организуют в год до 50 командировок для своих сотрудников. 26% ответили, что за такой период у них бывает до 100 поездок, а у 11% — до 500. По 9% пришлось на организации, количество командировок у которых от 500 до 1000 и превышает 1000 в год. А 8% указали, что их сотрудники редко совершают деловые поездки — всего до десяти в год.
При этом большинство опрошенных компаний (29%) отправляет в командировки от 10 до 30% сотрудников. В 28% организаций деловые поездки совершают от 5 до 10% сотрудников, в 23% — более 50% персонала, в 15% — от 30 до 50%. Оставшиеся 5% приходятся на компании, командирующие менее 5% штата.
Чаще всего командировка длится до трех суток — этот ответ выбрали 45% опрошенных. В поездки на срок от три до пяти дней сотрудников отправляет 31% компаний. 12% командировок длятся больше недели, 8% — несколько месяцев, 3% — около одного месяца и 1% — от недели до месяца.
Средний размер суточных — 1000 рублей: столько выделяют 47% опрошенных компаний. От 1000 до 3000 рублей назначают сотрудникам 33% компаний, свыше 5000 рублей — 3%. Остальные затруднились с выбором ответа.
Практически все клиенты OneTwoTrip for Business чаще всего отправляют своих сотрудников в поездки по России — этот вариант ответа набрал 90,3% голосов. За границу ездят 1,6%, а 8,1% путешествуют по работе как по России, так и в другие страны.
Обычно в процессе оформления деловой поездки кроме самого сотрудника участвуют непосредственный руководитель (60,7% ответов), бухгалтерия (42,6%) и секретарь (41%). Также подключают финансовую службу (24,6%), внутреннего тревел-координатора (21,3%) и тревел-агента со стороны поставщика услуг (3,3%).
Приказы на командировку подписывают в бумажном виде 53% компаний. Остальные перешли на электронный формат.
Что касается регламента организации деловых поездок, то тревел-политика уже есть у 39%, у 28% этот документ находится в процессе формирования. Остальные признались, что такого свода правил у них нет.
Большинство опрошенных компаний (67,2%) ищут сервисы по организации деловых поездок самостоятельно в интернете. 14,8% предпочитают выбирать среди коммерческих предложений, которые им приходят. 13% руководствуются личными рекомендациями. А оставшиеся 5% работают с проверенными поставщиками услуг или через тендер.
Основным критерием для выбора поставщика тревел-услуг большинство назвали круглосуточную поддержку и гибкие форматы предоставления закрывающих документов — эти варианты набрали по 23% голосов. Почти 20% важны оперативный возврат и обмен билетов, 16%…
