Три четверти компаний считают, что действующие подходы к закупкам эксплуатационных услуг не соответствуют задачам, которые компании ставят перед эксплуатацией корпоративной инфраструктуры. К такому выводу пришла международная компания JLL, оказывающая услуги в сфере недвижимости, в исследовании Global State of Facilities Management Report 2026. В опросе приняли участие 1321 организация из 15 стран. Компании намерены активнее внедрять ИИ, роботизацию и новые модели обслуживания объектов недвижимости, однако закупочные процедуры пока не соответствуют этим планам.
Закупки не успевают за изменением модели обслуживания
По данным JLL, 87% опрошенных компаний ожидают, что к 2030 году договоры на эксплуатационные услуги будут переходить от оплаты труда и численности персонала к оплате достигнутых результатов.
Это означает изменение принципов взаимодействия с подрядчиками. Вместо контрактов, стоимость которых привязана к труду и численности персонала, заказчики рассматривают модели, в которых подрядчик получает вознаграждение за эффективность и внедрение улучшений.
Однако 75% респондентов признают, что закупочные процессы пока не соответствуют новым задачам управления корпоративной инфраструктурой.
Исследователи выделяют два основных препятствия. Первое — сложность измерения результатов работы подрядчиков. Производительность, достигнутая благодаря ИИ, показатели энергозатрат и вклад эксплуатационных служб в непрерывность бизнеса не всегда поддаются однозначной количественной оценке.
Второе — распределение полномочий между подразделениями. В 71% компаний решения о бюджете, модели обслуживания и выборе поставщика принимаются с участием двух или трех функциональных направлений. При этом критерии эффективности у этих подразделений могут различаться.
Бюджеты на эксплуатацию будут расти
Исследование показывает, что переход к новым моделям обслуживания не обязательно сопровождается сокращением расходов или персонала.
Среди компаний, которые уже рассматривают эксплуатацию недвижимости как источник конкурентных преимуществ:
| 64%планируют увеличить бюджет | 58%планируют расширить штат | 45%ожидают роста обоих показателей |
Результаты указывают на расширение задач закупочных подразделений. Наряду с традиционными эксплуатационными услугами компаниям потребуются технологические решения, средства автоматизации и подрядчики, способные обеспечивать измеримые результаты.
Выбор поставщиков: цена перестает быть единственным ориентиром
По мере внедрения ИИ и автоматизации меняются требования к эксплуатационным подрядчикам. Компании начинают уделять больше внимания технологическим компетенциям поставщика, качеству данных и способности внедрять новые решения.
При этом переход происходит неравномерно. Даже среди организаций, уже масштабирующих применение ИИ, 39% по-прежнему выбирают поставщиков преимущественно по цене или надежности, не используя партнерства для получения новых технологических возможностей.
Чем зрелее ИИ в компании, тем чаще планируют увеличить аутсорсинг: 43%, 55% и 58% соответственно.
Кто планирует увеличить объем аутсорсинга эксплуатации
Доля компаний в зависимости от стадии внедрения ИИ, планы на 3–5 лет
Источник: JLL, Global State of Facilities Management Report 2026
Кроме того, 48% компаний, масштабирующих или оптимизирующих применение ИИ, считают внешние партнерства в сфере эксплуатации и технологий необходимыми. Среди организаций, еще не внедривших ИИ, такого мнения придерживаются только 20%.
Какие изменения необходимы в закупках
Выводы исследования позволяют выделить несколько направлений пересмотра закупочных подходов. Это редакционные рекомендации, а не обязательные требования JLL.
- Пересмотреть критерии выбора поставщиков. Помимо стоимости и надежности учитывать технологические возможности подрядчика, опыт автоматизации и способность предоставлять проверяемые данные.
- Закреплять в договорах измеримые результаты. Для эксплуатационных услуг такими показателями могут быть доступность оборудования, скорость устранения неисправностей, соблюдение параметров обслуживания и энергопотребление.
- Согласовывать критерии оценки между подразделениями. Закупки, эксплуатационная служба, финансы и ИТ должны использовать единые показатели для оценки предложений и последующего контроля исполнения договора.
- Проверять технологическую готовность подрядчика. Оценивать совместимость его систем с инфраструктурой заказчика, качество данных, информационную безопасность и возможности интеграции.
- Предусматривать изменение модели обслуживания. Долгосрочные договоры должны учитывать возможность внедрения новых технологий и пересмотра показателей эффективности без потери управляемости затрат.
О чем свидетельствуют результаты
Исследование JLL фиксирует разрыв между стратегическими планами компаний и существующими механизмами закупки эксплуатационных услуг.
Заказчики рассчитывают получать от подрядчиков не только выполнение заданного объема работ, но и подтверждаемый результат. Однако для перехода к такой модели необходимо одновременно изменить критерии закупок, систему измерения эффективности и распределение ответственности между подразделениями.
Для закупочных служб главный вопрос заключается в том, как оценивать предложения поставщиков, если предметом закупки становится не только услуга, но и результат ее выполнения.
Источник: JLL — Global State of Facilities Management Report 2026, 27 октября 2026 года.
Методология: исследование охватывает 1321 организацию из 15 стран Америки, Европы, Ближнего Востока, Африки и Азиатско-Тихоокеанского региона. Это опрос организаций — заказчиков услуг эксплуатации недвижимости. Прогнозные показатели отражают ожидания респондентов, а не уже достигнутые результаты. Отдельные данные по России в опубликованном обзоре не представлены.
