В 2021 году руководство международной компании Atlas Copco приняло решение передать поддержку non-core (непрофильных) закупок внешнему провайдеру, чтобы улучшить качество сервиса для сотрудников, повысить прозрачность и сократить внутренние затраты на функцию.
Решение
Компания доверила проект команде IBS Advanced Outsourcing. Аутсорсинг P2P (procure-to-pay) в России — редкая практика, так как на рынке ограниченное количество опытных поставщиков,
специализирующихся на этой услуге.
IBS Advanced Outsourcing предоставила Atlas Copco решение на базе собственного сервисного центра в формате единого окна, как наиболее удобного и эффективного способа получения сервисов.
В ходе проекта компания интегрировала свои технологические решения в IT-инфраструктуру клиента, провела унификацию и оптимизацию процессов закупки, разработала каталог процессов, ролевую модель и матрицу ответственности для сервиса.
Доступ к сервисам закупок для клиента был реализован в виде веб-портала, который обеспечивает 100% регистрацию заявок и выполнение всех действий в рамках процесса P2P.
Использование портала и стандартизация процессов позволяют сотрудникам Atlas Copco получать данные для ad-hoc-аналитики по категориям и центрам затрат. Удобные аналитические панели по качеству оказания сервиса обновляются онлайн и доступны каждому сотруднику.
Портал стал единым рабочим пространством для распределенной команды сервисных менеджеров компании.
Специалисты IBS провели обучение сотрудников Atlas Copco и разработали инструкции для обеспечения работы сервиса.
Весной 2021 года доступ на портал получили все специалисты клиента. С начала проекта
