Модель MSP — относительно новое явление на российском рынке услуг B2B. Однако уже сейчас мы можем на конкретном примере проанализировать особенности её внедрения и тот результат, который бизнес получает по итогам применения данной формы аутсорсинга.
Начиная разговор о MSP, имеет смысл ещё раз сформулировать суть этой схемы сотрудничества клиента и подрядчика. В рамках MSP провайдер консолидирует работу с поставщиками клиента вне зависимости от их количества. Цепь взаимодействия становится максимально короткой, что позволяет достичь значительной экономии временных, человеческих и финансовых ресурсов компании-клиента.
При каких обстоятельствах модель MSP является эффективной? Как именно единый поставщик помогает оптимизировать работу с многочисленными подрядчиками? Что нужно учесть при запуске проектов MSP для достижения их максимальной эффективности? На эти вопросы отвечают Людмила Осипова, возглавляющая операционное подразделение Hays и занимающаяся реализацией аутсорсинговых проектов, и представитель международной фармацевтической компании, уже внедрившей модель MSP.
Итак, MSP — это действительно эффективное решение для тех, кто:
- нуждается в экспертизе всех ведущих игроков рынка, которые оказывают ту или иную услугу;
- ищет независимого провайдера и благонадежных поставщиков;
- кто ограничен практикой компании в работе с какими-либо статусами поставщиков (например, ИП, самозанятые и др.);
- стремится сэкономить время и ресурсы нескольких подразделений своей компании;
- хочет упростить формат взаимодействия с поставщиками.
Единый подрядчик может как оказывать составную услугу, включающую в себя анализ рынка и поиск поставщиков, так и выступать в качестве агента по проведению платежей. В последнем случае договор заключается с рекомендованным клиентом провайдером, что позволяет упростить целый ряд формальных, но неизбежных процедур. Выбор схемы взаимодействия зависит исключительно от потребностей вашего бизнеса.
Кейс. По словам представителя компании-клиента, до внедрения модели MSP для проведения регулярных тренингов по хард- и софт-скиллс пул поставщиков компании насчитывал порядка пятнадцати контрагентов, работа с которыми была сопряжена с определёнными сложностями: «Очень много времени уходило на проверку поставщика, на заведение его в различные системы, на согласование договора. Мы могли потратить около месяца на внутренние процедуры с российскими поставщиками, а с иностранными — до двух месяцев. И всем этим занимался один специалист по обучению и развитию. Возник вопрос: как упростить задачу и оптимизировать процессы? Идея MSP была предложена отделом закупок».
Факторы успешности модели MSP
Фундаментальными являются два компонента: «На 50% успех проекта зависит от выбора провайдера, и ещё на 50% — от грамотной подготовки к запуску».
Выбор провайдера заслуживает отдельного разговора, однако существует определенный «гигиенический минимум», на который нужно ориентироваться, принимая решение. В первую очередь необходимо собрать рекомендации и понять, обладает ли подрядчик достаточными ресурсами, чтобы осилить обороты тех закупок, которые вы планируете передать на MSP.
Следующий шаг — подготовка к запуску, в рамках которой важно:
- определить количество поставщиков;
- обговорить объёмы закупок в год;
- понять, подходит ли вам предлагаемый документооборот;
- обсудить сроки запросов и пакет закрывающих документов.
Последний пункт требует особого внимания: нужно чётко сформулировать, что представляют собой срочный и стандартный запросы. Пакет закрывающих документов также даёт повод для размышлений. Разумеется, существует стандартный комплект, но, возможно, у вашей финансовой службы есть какие-то особые требования, без учёта которых будет сложно двигаться дальше.
