Курьерская доставка – одна из самых востребованных услуг в среде B2B. Даже в наш век сверх технологий сохраняется массивный документооборот между юридическими лицами. Спрос на курьерские услуги увеличивает рынок экспресс-доставки с каждым днем. Несмотря на высокую конкурентную среду, выбор курьерской службы может вызвать затруднения у заказчиков. Каждая курьерская компания специализируется на своем виде услуг: экспресс доставка документов, рассылка, доставка печатной продукции, услуги для интернет-магазинов, и многое другое. Стоимость услуг зависит от срочности доставки, от веса отправления, удаленности от центра города. На стоимость также влияют дополнительные услуги, предоставляемые курьерскими службами, например, обзвон получателей перед доставкой, упаковка и маркировка конвертов, предоставление уведомления о доставке, формирование отчетов и так далее.
О курьерской доставке счетов
Особое место в этом массиве документооборота между юридическими лицами занимает доставка счетов. Данная услуга востребована у банков, телекоммуникационных компаний, энергоснабжающих организаций, организаций-арендодателей, крупных рекламных агентств. Рассылка счетов – это услуга, заключающая в себе следующие критерии: объем отправлений от 20 до 5000 шт. и более единовременно, доставка адресату в почтовый ящик либо лично в руки, срочностью от 2 до 10 рабочих дней. В случае массовой рассылки счетов возникает вопрос в сроках, так как счет имеет свою юридическую срочность, исчисляемую в банковских днях. В случае задержки в получении счета адресатом, организация-отправитель несет убытки, так как момент оплаты и, соответственно, получения денежных средств по счету, откладывается пропорционально доставке.
Следующая проблема, с которой сталкиваются организации-отправители и курьерские службы доставки заключается в том, что получатели под любым предлогом отказываются принимать счета. В таких случаях возникает необходимость в передоставке документов, что увеличивает стоимость доставки для отправителя.
Многие организации-отправители допускают ошибки в написании адресов, либо организации-получатели меняют местонахождение без уведомления. В этом случае, отправления возвращаются в курьерскую службу до выяснения. Естественно, такие ситуации увеличивают срок доставки.
Стоит ли отдавать доставку на аутсорс?
Несмотря на все нюансы и трудности, возникающие в процессе работы с курьерской службой, организации, нуждающиеся в массовой рассылке счетов и других документов, не рискуют открывать свои отделы доставки. Преимущества курьерской службы заключаются в том, что у организации не возникает трудовых отношений с внушительным штатом сотрудников – логистов, операторов, и конечно, курьеров.
Штат курьеров содержать не так просто как это кажется на первый взгляд. Курьер относиться к категории рабочих специальностей. Должность курьера, как правило, низкооплачиваемая, соответственно, возникает «текучка» кадров и, как следствие, постоянный подбор персонала. Многие люди, приходящие на должность курьера, воспринимают эту работу как временную и не перспективную. Такое отношение порождает, в свою очередь, низкую мотивацию и безответственность к своим обязанностям. Наиболее «продвинутые» курьерские службы решают эти проблемы с помощью привлечения психолога и непрерывного координирования работы каждого курьера. Согласитесь, что организации ориентированной на другой бизнес, такую нагрузку брать на себя нецелесообразно.
