В московских закупках теперь можно поговорить. Не с инспектором, не с оператором, не с живым специалистом техподдержки. С аватаром.
В 2025 году столица сделала шаг, который еще пару лет назад выглядел как аккуратная футурология: в Единой автоматизированной информационной системе торгов города Москвы — ЕАИСТ — появились чат-бот АИСТА и цифровой спикер. И если раньше система казалась сложным регламентированным организмом, то теперь у нее, можно сказать, появился голос.
Руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике Кирилл Пуртов говорит, что искусственный интеллект внедряется для повышения эффективности и удобства работы участников госзакупок.
В сентябре 2025 года в системе запустили чат-бот АИСТА. За несколько месяцев он обработал почти 15 тысяч обращений. Минимум на 20 процентов ускорилась обработка запросов. Цифры выглядят сдержанно, но для контрактной системы, где время измеряется регламентами, это уже ощутимо.
Бот отвечает круглосуточно. Его учили основательно: 4,4 тысячи подробных инструкций были загружены в базу знаний специалистами Департамента информационных технологий и ГБУ «Мосзакупки». Он анализирует текст запроса, опирается на нормативные документы, методические материалы, руководство пользователя, сведения о предметах госзаказа — и выдает ответ со ссылками.
Для закупщика это означает меньше сомнений в формулировках, меньше попыток «дозвониться до человека», меньше пауз в работе. Для технической поддержки — возможность сосредоточиться на действительно сложных случаях.
Заместитель начальника Главного контрольного управления Москвы Степан Цуканов формулирует эффект аккуратно: расширение применения ИИ при консультировании по вопросам законодательства и методологии снижает количество ошибок при планировании и формировании документов закупки. И это, пожалуй, ключевое. В контрактной системе ошибка — не просто неточность. Это риск.
Заместитель руководителя Департамента информационных технологий Москвы Роман Урнышев добавляет технологическую деталь: платформа виртуального помощника использует большие языковые модели — LLM. Система не просто выдает ответ, а ведет диалог, удерживая контекст. Диалоги анализируются, модель дообучается, база знаний расширяется. Уровень удовлетворенности пользователей уже достиг 90 процентов.
Но на этом Москва не остановилась. В декабре 2025 года на портале обучения ЕАИСТ появился цифровой аватар. Часть вебинаров по изменениям в системе и законодательстве теперь проводит виртуальный спикер. Закупщикам предлагают учиться у алгоритма.
Звучит почти символично: система, в которой все построено на нормах и регламентах, начинает обучать сама себя и своих пользователей.
Функциональными заказчиками ЕАИСТ выступают Департамент по конкурентной политике, Департамент экономической политики и развития, Главное контрольное управление и Департамент информационных технологий, который одновременно является оператором системы.
Контрактная система Москвы традиционно демонстрирует высокую эффективность: столица сохраняет лидерство в Национальном рейтинге прозрачности закупок. Стандартизация процедур, цифровые решения, вовлечение малого бизнеса — все это уже стало привычной риторикой.
Теперь к ней добавляется еще один слой — интеллектуальный.
Развитие электронных сервисов укладывается в задачи национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта «Цифровое государственное управление».
Но если убрать проектные формулировки, останется простая мысль: московские закупки постепенно становятся системой, в которой меньше человеческой растерянности и больше алгоритмической определенности.
И, возможно, самое интересное в этой истории не в том, что чат-бот отвечает на 15 тысяч вопросов. А в том, что контрактная система впервые начинает говорить с пользователем на понятном ему языке — сразу, без ожидания и без нервов.
